Data wejścia w życie: 4 stycznia 2025
Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez EcoSolar Polska z siedzibą w Warszawie, ul. Słoneczna 15, 00-001 Warszawa, tel. +48 882 343 874.
1.1. Definicje
- Usługodawca - EcoSolar Polska
- Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
- Usługi - kompleksowe usługi związane z instalacją paneli słonecznych
- Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem timeless-adventurer.com
- Instalacja - system fotowoltaiczny składający się z paneli słonecznych i urządzeń towarzyszących
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
- Instalacja paneli słonecznych
- Doradztwo techniczne i finansowe
- Serwis i konserwacja instalacji
- Pomoc w uzyskaniu dotacji i finansowania
- Monitoring i zarządzanie instalacją
3. Proces realizacji usług
3.1. Konsultacja i wycena
- Bezpłatna konsultacja telefoniczna lub online
- Wizja lokalna i ocena możliwości instalacji
- Przygotowanie indywidualnej wyceny
- Przedstawienie opcji finansowania
3.2. Projektowanie
- Wykonanie projektu instalacji
- Przygotowanie dokumentacji technicznej
- Uzyskanie niezbędnych pozwoleń
- Koordynacja z operatorem sieci
3.3. Instalacja
- Dostawa materiałów na plac budowy
- Montaż konstrukcji wsporczej
- Instalacja paneli słonecznych
- Podłączenie elektryczne
- Uruchomienie i testy systemu
4. Zobowiązania stron
4.1. Zobowiązania Usługodawcy
- Wykonanie usług zgodnie z umową i obowiązującymi normami
- Użycie materiałów wysokiej jakości
- Zapewnienie odpowiednich kwalifikacji pracowników
- Terminowa realizacja usług
- Udzielenie gwarancji na wykonane prace
4.2. Zobowiązania Klienta
- Zapewnienie dostępu do miejsca instalacji
- Przygotowanie miejsca zgodnie z wytycznymi
- Terminowa płatność za usługi
- Współpraca w procesie projektowania
- Przestrzeganie zaleceń dotyczących eksploatacji
5. Ceny i płatności
5.1. Ustalanie cen
- Ceny ustalane indywidualnie na podstawie zakresu prac
- Ceny zawierają podatek VAT
- Możliwość finansowania ratalnego
- Wsparcie w uzyskaniu dotacji
5.2. Warunki płatności
- Zaliczka 30% wartości umowy przy podpisaniu
- 60% przy rozpoczęciu instalacji
- 10% po zakończeniu i odbiorze prac
- Możliwość płatności kartą, przelewem lub gotówką
6. Gwarancje
6.1. Gwarancja na wykonane prace
- Gwarancja 10 lat na instalację
- Gwarancja 5 lat na robociznę
- Gwarancja 25 lat na panele słoneczne
- Gwarancja 10 lat na falownik
6.2. Warunki gwarancji
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze
- Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych
- Wymaga przestrzegania zaleceń eksploatacyjnych
- Bezpłatna naprawa lub wymiana w okresie gwarancji
7. Odpowiedzialność
7.1. Ograniczenia odpowiedzialności
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie
- Odpowiedzialność ograniczona do wartości umowy
- Wyłączenie odpowiedzialności za działania osób trzecich
- Ubezpieczenie OC działalności gospodarczej
7.2. Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, w tym:
- Klęskami żywiołowymi
- Działaniami władz publicznych
- Strajkami i lokautami
- Pandemią lub innymi wydarzeniami niezależnymi
8. Prawo odstąpienia
8.1. Dla konsumentów
- Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
- Brak konieczności podania przyczyny
- Zwrot kosztów poniesionych przez Klienta
- Wyjątki określone w przepisach prawa
8.2. Procedure odstąpienia
- Złożenie oświadczenia na piśmie lub email
- Wskazanie danych umowy
- Podpis Klienta (w przypadku formy pisemnej)
- Zwrot przedpłat w ciągu 14 dni
9. Reklamacje
9.1. Składanie reklamacji
- Reklamacja w formie pisemnej lub elektronicznej
- Opis problemu i żądanie Klienta
- Dołączenie dokumentów potwierdzających wadę
- Kontakt: [email protected]
9.2. Rozpatrywanie reklamacji
- Potwierdzenie otrzymania reklamacji
- Rozpatrzenie w ciągu 14 dni roboczych
- Odpowiedź w formie pisemnej lub elektronicznej
- Możliwość polubownego rozwiązania sporu
10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Prawo właściwe
- Regulamin podlega prawu polskiemu
- Spory rozstrzygane przez sądy polskie
- Miejscem właściwym jest Warszawa
- Możliwość mediacji i arbitrażu
11.2. Zmiany regulaminu
- Usługodawca może zmienić regulamin
- Powiadomienie o zmianach przez email
- Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach
- Prawo rozwiązania umowy w przypadku niekorzystnych zmian
11.3. Nieważność postanowień
W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc prawną.
12. Rozstrzyganie sporów
12.1. Sąd polubowny
- Możliwość skorzystania z sądu polubownego
- Mediacja przed postępowaniem sądowym
- Centrum Arbitrażu i Mediacji przy KIG
- Porozumienie stron co do trybu
12.2. Platforma ODR
Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
13. Informacje dodatkowe
13.1. Certyfikacje
- Certyfikat ISO 9001:2015
- Uprawnienia budowlane
- Certyfikaty producentów
- Ubezpieczenie OC i majątkowe
13.2. Kontakt
- Adres: ul. Słoneczna 15, 00-001 Warszawa
- Telefon: +48 882 343 874
- Email: [email protected]
- Godziny pracy: pon-pt 8:00-18:00
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 4 stycznia 2025 roku.